Informazioni e reclami

Benaco Energia è anche trasparenza e massima attenzione per le richieste e le segnalazioni dei propri clienti.
Per qualsiasi informazione, chiarimento o dubbio sono a disposizione i nostri canali di contatto, che ti invitiamo ad utilizzare in ogni momento:

• Recapito postale: Viale Marco Enrico Bossi 51- 25087 Salò (BS)
• Telefono: +39 0365.42971
• Email: benaco@benacoenergia.it

Per eventuali reclami i nostri clienti possono trasmettere il Modello precompilato che trovate a QUESTO LINK. Oppure trasmettere una comunicazione che contenga almeno i seguenti elementi utili a consentire l’identificazione del Cliente per la corretta gestione della segnalazione:

• il nome ed il cognome o Ragione sociale;
• il servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, entrambi);
• indirizzo di fornitura;
• il codice identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (pdr), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente. Il codice POD e pdr sono disponibili nella seconda facciata della bolletta, mentre il codice cliente è disponibile nel Frontespizio della bolletta.
• Il recapito al quale il cliente finale intende ricevere la risposta scritta, se diverso dal recapito di fatturazione;
• La casistica della segnalazione per argomenti (1° livello), secondo la classificazione di cui alla tabella A sotto riportata,
• Una breve descrizione dei fatti

In caso di insoddisfazione della risposta al reclamo presentato, il cliente può gestire la controversia con il Servizio di Conciliazione, azione necessaria prima di rivolgersi al Giudice.
Informazioni sul servizio di conciliazione sono ottenibili qui.
Il venditore rende disponibile sul proprio sito internet, nella pagina dedicata ai canali di contatto con accesso diretto dalla homepage, una funzionalità che consente al cl finale di inviare, senza necessità di registrazione, un reclamo scritto mediante la compilazione di un format on line , e che consenta al cl stesso di scaricare sul proprio dispositivo o di ricevere tramite posta elettronica una copia della comunicazione così inviata che attesti la data di invio e il codice pratica.